Livraison

 Généralités

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par l’acheteur lors de sa commande.
L’acheteur est tenu d’effectuer toutes les diligences nécessaires à la bonne réalisation de la livraison. A ce titre, il est tenu de fournir l’ensemble des informations indispensables à la livraison (adresse exacte, code de porte etc.). A défaut,  MademoiselleSVP ne pourra être tenue responsable d’un défaut de livraison. Dans un tel cas, les produits seront retournés à l’adresse de la société et l’acheteur devra prendre contact avec notre Service Clients par mail afin de prendre connaissance des démarches à suivre pour récupérer les produits commandés. Notre société décline toute responsabilité quant au délai de récupération par l’acheteur de ses produits.

 Délais

Le délai de livraison comprend le temps de préparation du colis auquel s’ajoute le temps d’acheminement. L’acheteur est prévenu par mails des différentes étapes du suivi de sa commande.

Le délai de livraison comprend le temps de préparation et la livraison assurée par le transporteur. Le délai de livraison (annoncé par le transporteur) n’engage en rien MademoiselleSVP sur un délai plus long. 

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 Problèmes de livraison

L’acheteur est tenu de vérifier l’état de l’emballage et la conformité des produits livrés dès que le colis lui est remis par le transporteur ou retiré dans un point relais.

Toute réclamation pour non-conformité des produits livrés doit être notifiée par l’acheteur, par Mail dans les 72 heures suivant sa réception tant au transporteur dont l’adresse figure sur le bon de livraison ainsi qu'a MademoiselleSVP par courrier électronique à l’adresse suivante :
mademoisellesvp.contact@gmail.com
Toute réclamation sur les vices apparents des produits livrés doit être notifiée par l’acheteur dans les 8 jours suivant leur réception en adressant un courrier électronique à l’adresse suivante :
mademoisellesvp.contactàgmail.com
Il appartiendra à l’acheteur de fournir à Mademoisellesvp toute justification nécessaire à sa réclamation.
Dans le cas où la réclamation serait acceptée , l’acheteur pourra bénéficier des conditions de remboursement ou d’échange prévues à l’article 13.
A défaut d’une réclamation effectuée dans les délais précités, les produits seront réputés conformes et acceptés par l’acheteur.

 Suivi de commande

Dès que MademoiselleSVP procède à l’envoi des produits commandés, un courrier électronique est adressé à l’acheteur.
Il est indiqué à l’acheteur le numéro de son colis et un lien lui est proposé vers le site internet de suivi de sa livraison.